摘要：當你發現所有的客戶都在微信里開發、成交，銷售溝通過程從頭到尾沒有一個可持續的信息監管制度，他們一天在聊什么你根本不知道，那么我告訴你怎樣對員工微信質檢，來優化微信管理制度。

小張怒沖沖的跑進我辦公室隨手將一沓很厚的文件扔在辦公桌上說這次真的不干了要求換崗，這已經不是他第一次撂挑子，從我拉投資創辦這所整形醫院起小張就跟著我，風風雨雨十年多年，終于迎來了爆發季，現在每周咨詢的人數能達到近千人，客服數量不斷增加，管理也越來越難，商橋成了索要客戶聯系方式的工具，現在基本上每個客戶都會轉接到微信開發。由于微信的私密性，咨詢客服的溝通過程無法管理，面詢師給客戶承諾了什么根本不知道，術后糾紛不斷，大量的客戶投訴只能被動接受結果。為此我只能專門設立了一個微信質檢部門，小張是我最信任的員工，微信質檢工作思慮再三還是交給小張作比較好。

做微信質檢主要有兩個目的：其一，了解咨詢客服跟客戶都聊了什么，將他們的溝通質量作為KPI考核指標，部分不懷好意的客服也給他們一個壓力規范其行為；其二：一個客服在我們醫美行業做的時間久了，對于客戶的問題會有獨到的見解，也許客服不經意間的回答，可能就是一個標準的話術，標準的話術就值得采集下來，納入客服話術公海，分享給其他咨詢使用，提升客服回答的專業度，業績自然而然提升。

但根據小張的反映這個工作并不好做，據小張所說每天統計數據相當麻煩，而且統計的數據可靠度很低，基本上是做無用功，客服留下的微信聊天記錄都有被刪減的跡象，以結果來看術后糾紛、客戶投訴并沒有減少。小張說的這些也是事實，但這塊又不得不做，成了一直沒能很好解決的問題。我經常在圈子里發問，有沒有可以統一管理客服微信號的軟件，經朋友介紹我接觸到奧創工作手機這款產品。

我先是拿了10臺隨機分配到客服來測試，慢慢使用起來發現這個軟件真的不一般，并且徹底改變了我們網絡部的運營模式。以前我給每個員工都會配備手機和微信號，現在已經不需要了，我將微信號放在推廣部，給每個員工分配一個奧創微信客服坐席，添加在這些微信里的好友，可以按規則平均分配到客服坐席進行溝通，也可以通過篩選評估，對于成交率低的客服減少或停止分配客戶，將重要客戶分配給聊的好的客服人員跟進；每個客服端的聊天記錄實時上傳到管理端，刪除消息會做敏感預警，刪除的內容一樣可以看到。另外對推名片、刪除聯系人、發紅包、隨意承諾等22項敏感操作會自動預警或攔截。很大程度上規避了員工飛單發生的可能性。

現在奧創工作手機已經覆蓋我們機構所有咨詢客服、面詢客服，員工跟客戶的溝通情況一目了然，另外根據聊天內容中抓取的優秀話術，可設置快捷回復語（可以共享），遇到相似問題一鍵點擊立馬回復，客服工作效率提升80%；除此之外一些附加功能也十分的賞心悅目：群發朋友圈、微信好友增長統計、客戶標簽備注、一鍵多微信號推送消息、自動通過好友及回復等，小張說：“這個軟件很適合我們的運營模式，它比我強。”從前質檢部20個人都不一定忙得過來，現在小張一個人管理的有條有序，再也沒抱怨過，閑的時候來我辦公室喝喝茶，做匯報說：這個月的客戶投訴又比上個月少很多，這個軟件還是很管用的。